Siêu Thị Thiết Bị Tưới Irrishop luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất cùng các sản phẩm chất lượng, chính hãng. Trong một số trường hợp nhất định, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông tin như mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận hoặc quà tặng đi kèm theo đơn hàng.
- Tình trạng sản phẩm bị hư hại bên ngoài do quá trình vận chuyển như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, móp méo.
Khi phát hiện các vấn đề trên, khách hàng cần chụp hình sản phẩm, bao bì, mã đơn hàng và gửi kèm giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng nhằm hoàn tất quy trình đổi/trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, đối với các trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ của Siêu Thị Thiết Bị Tưới Irrishop.
3. Quy trình đổi trả hàng hóa
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và quá trình xử lý nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0916 90 90 87 hoặc email cskh@sieuthithietbituoi.com.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, hình ảnh kèm hóa đơn mua hàng (nếu có).
- Nhân viên Irrishop sẽ tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi hoặc trả hàng.
- Sau khi xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Irrishop để được xử lý theo quy định.
4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
- Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, tem và nhãn mác như ban đầu.
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ từ Siêu Thị Thiết Bị Tưới Irrishop.
Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi, vỡ, chập điện, lắp đặt sai quy cách...).
- Khách hàng không còn giữ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, mác hoặc bị bóc tem bảo hành.
5. Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả
- Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Irrishop, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Đối với trường hợp khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Siêu Thị Thiết Bị Tưới Irrishop luôn trân trọng ý kiến của khách hàng và cam kết mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
